Neuerungen im Siemens Support Center
Wichtige Neuerungen im Siemens Support Center – Einführung des Admin Centers
Das Siemens Support Center wird um Funktionen erweitert, die unter dem Namen Admin Center zusammengefasst werden. Mit dem Admin Center können Kunden den individuellen Zugang Ihrer eigenen Support Center Benutzer verwalten.
In dieser ersten Version kann der Site-Administrator völlig unabhängig Benutzer zu einem Kunden-Support Center-Konto hinzufügen oder entfernen. Wenn jemand Zugriff auf das Support Center-Konto anfordert, wird der Site-Administrator gebeten, die entsprechende Berechtigung zu erteilen. Wenn der Website-Administrator nicht innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens antwortet, kümmert sich das Siemens Global Support Team darum. Ziel ist es, den Kunden die Möglichkeit zu geben, die Transparenz ihres Support Centers selbst zu verwalten.
Das ist sehr hilfreich, da wir als Partner nun Zugang und Einblick in die Supportfälle unseres Kunden haben. Wir können sicherstellen, dass die Benutzer bestimmter Produkte Zugang zum Support Center haben und in der Dokumentation und der Wissensdatenbank nach Lösungen für ihre Fragen suchen können. Zu diesem Zweck muss jedes Support Center-Konto über einen Kunden-Site-Administrator verfügen. Wenn noch kein Kunden-Site-Administrator mit dem Support Center-Konto verknüpft ist, wird der Kunden-Kontakt, der die Lizenz erhält, zum Site-Administrator für das Support Center-Konto.
Falls bei Ihnen noch kein Site-Administrator definiert ist, bitten wir Sie, sich bei uns zu melden, damit wir gemeinsam den zuständigen Site-Administrator festlegen können.
Für weitere Informationen oder Unterstützung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Das AeroFEM Team
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Carla Sanchez
Marketing & Sales