Neuerungen im Siemens Support Center

Wichtige Neuerungen im Siemens Support Center – Einführung des Admin Centers

Das Siemens Support Center wird um Funktionen erweitert, die unter dem Namen Admin Center zusammengefasst werden. Mit dem Admin Center können Sie den individuellen Zugang zu Ihren Support Center Accounts verwalten.

In dieser ersten Version kann der Site-Administrator völlig unabhängig Benutzer zu einem Kunden-Support Center-Konto hinzufügen oder entfernen. Wenn jemand Zugriff auf das Support Center-Konto eines Kunden anfordert, wird der Site-Administrator gebeten, die entsprechende Berechtigung zu erteilen. Wenn der Website-Administrator nicht innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens antwortet, kümmert sich das Siemens Global Support Team darum. Ziel ist es, ihnen die Möglichkeit zu geben, die Transparenz ihres Support Centers selbst zu verwalten.

Das ist sehr hilfreich, da wir als Partner nun Zugang und Einblick in die Supportfälle unseres Kunden haben. Wir können sicherstellen, dass die Benutzer bestimmter Produkte Zugang zum Support Center haben und in der Dokumentation und der Wissensdatenbank nach Lösungen für ihre Fragen suchen können. Die Einrichtung dieser Selbsthilfefunktion in Zusammenarbeit mit Ihnen kann die Anzahl der Supportfälle in der ersten Reihe reduzieren. Zu diesem Zweck muss jedes Support Center-Konto über einen Site-Administrator verfügen. Wenn noch kein Site-Administrator mit dem Support Center-Konto verknüpft ist, wird der Kontakt, der die Lizenz erhält, zum Site-Administrator für das Support Center-Konto.

Wenn Sie noch keinen Site-Administrator ernannt haben, werden wir uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu fragen, wer als Site-Administrator fungieren soll. Der Site-Administrator kann diese Aufgabe selbst übernehmen oder sich an unser globales Siemens Support-Team wenden.

Für weitere Informationen oder Unterstützung steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Das AeroFEM Team

 

 

Carla Sanchez
Marketing & Sales